9月26日下午本打算办一件小事：注销家的移动宽带。结果硬生生领教了基层网点的推诿与扯皮操作，搭进去大半天时间，惹了一肚子火。先去A营业厅，柜员一句“系统故障办不了”，直接把我支到了B营业厅。到了B营业厅，工作人员百般阻挠不给销户，说到激动处甚至边办理边掉眼泪，演得声泪俱下。我一时心软没忍住，便同意了她抛出的挽留方案：“手机改39元套餐每月优惠20，宽带每月只要1元”。
等我把手机递过去配合走完流程出来，越想越不对劲，上车致电10086核实。客服查了半天直接告知：后台根本没有任何优惠办理记录，接着又把皮球踢给我，让我再去C营业厅。合着前脚掉眼泪博同情，后脚全是在演戏忽悠人。更恶心的是，我翻手机查记录才反应过来：B营业厅工作人员借着操作手机的空档，擅自把刚下发的业务通知短信给删了。推诿扯皮、演戏欺瞒，甚至私自翻删用户短信，彻底踩穿了底线。原本被耽误大半天的正事彻底泡汤，我没再惯着他们，直接收集证据，一边不停致电10086投诉施压，一边同步向12300工信部平台实名反馈。
事实证明，对这种基层手段讲情面没用，只能用正规渠道的重拳反制。经过连续投诉和监管介入，最终移动方面认怂处理，宽带彻底解决，手机套餐也如愿改成了8元保号套餐。